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Empresa
MotocityDescripción de la Empresa
Somos una empresa dedicada a la venta de motocicletas de marcas especificas. Contamos con sucursales a nivel nacional para brindar la mejor atención.Departamento
San SalvadorLocalidad
Santa Tecla, La LibertadSalario
600Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Los Especialistas de Soporte IT (todos los niveles) conforman la función de IT denominada “Help Desk” o “Mesa de Ayuda”.El objetivo del Especialista de Soporte de IT es restablecer rápidamente los servicios de IT a su condición normal de funcionamiento y así lograr que los procesos de negocio operen sin riesgos hacia sus objetivos.
Funciones principales:
• Actuar como primer punto de contacto operativo ante los incidentes de las tecnologías de usuarios y diversas solicitudes incluyendo gestiones de accesos y solicitudes de servicios de IT generales
• Gestionar cada tipo de caso conforme a su proceso de IT, tecnologías de Gestión de IT, políticas de seguridad y acuerdos de nivel de servicio (cuando estos existan)
• Brindar registro y visibilidad de los casos de soporte a los clientes e IT y proveer comunicación constante sobre su avance; realiza visitas a tiendas donde esto resulte necesario para gestionar incidente/solicitud
• Escalar los casos a las instancias técnicas internas de IT o externas las cuales agilicen la resolución de la necesidad del cliente
• Buscar la resolución de los casos del cliente y su satisfacción consistente mostrando un alto grado de profesionalismo y comunicación constante
• Desarrollar tareas proactivas tales como entrenamientos de usuario, mantenimientos de tecnologías de usuario final, documentación analítica de tendencias y soluciones a casos, conducir encuestas de satisfacción, entre otras.
• Informar periódicamente sobre métricas de desempeño individual, incluyendo índices de resolución, incluyendo riesgos técnicos y oportunidades de mejora de procesos/tecnologías que se detectan
Condiciones de trabajo
Ambientales: Espacio de trabajo en oficina corporativa; salas de reunión y software para documentación y diagramas
Esfuerzo físico: Eventuales visitas a agencias comerciales de la empresa, turnos rotativos para soporte en fin de semana
Esfuerzo mental: Empatía y escucha con los clientes, orientado a resolución de problemas, priorización, capacidades analíticas básicas, capacidad alta de comunicación con los clientes
Requisitos:
Conocimientos tecnicos:
• Soporte de Sistemas Web y Apps
• Soporte de Sistemas Empresariales (finanzas, compras, ventas, etc)
• Conocimiento de Middleware (servidores de aplicaciones web)
• Conocimientos básicos de gestión de RDBMS (Sql server, Mysql, etc)
• Experiencia en soporte de ofimática de usuario (Office 365)
• Conocimientos avanzados de Office 365
• Experiencia en soporte de dispositivos de usuario final (ej. Celulares, laptops, redes)
• Experiencia en herramientas de soporte remoto (ej, Anydesk)
Educación:
- Bachiller con carrera técnica IT de al menos 3 años de duración o carrera universitaria (Ing. Industrial, Eléctrica, Sistemas) con al menos 3 años de pensum completado.
Deseable
• Cursos/certificaciones en tecnologías de usuario final (Office, Windows, Redes, etc)
• Cursos/certificaciones en Soporte IT (ej. ITIL) y/o Servicio al cliente
• Cursos/certificaciones de sistemas empresariales (ej. SAP, Oracle, etc)
INGLES: LECTURA/ESCUCHA: nivel básico – requerido para capacitaciones
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante UniversitarioMínima Experiencia Laboral Requerida
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