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Empresa
INTELFON S.A. DE C.V.Descripción de la Empresa
Empresa líder en servicios de radiocomunicación y soluciones empresariales enfocadas a la eficiencia de las compañíasDepartamento
La LibertadLocalidad
Antiguo CuscatlánTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Estamos en la búsqueda de un/a Líder de Atención al Cliente para dirigir nuestro equipo de atención al cliente. El candidato/a ideal será un gestor/a eficaz con una fuerte orientación hacia la atención al cliente, la solución de problemas y la optimización de procesos mediante la automatización y el uso de nuevas tecnologías.Responsabilidades:
Liderar y gestionar el equipo de atención al cliente.
Supervisar la atención presencial, telefónica y el soporte técnico remoto y en la ubicación del cliente.
Implementar y mejorar procesos para asegurar la eficiencia y la calidad del servicio.
Desarrollar e implementar soluciones de automatización y tecnificación de actividades.
Resolver problemas y manejar situaciones complejas con clientes.
Capacitar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos del área.
Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.
Requisitos:
Licenciatura o título equivalente en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia previa comprobada en servicio al cliente en rol de supervisión o coordinación (INDISPENSABLE)
Edad: de 30 a 45 años
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y habilidades analíticas.
Habilidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno de equipo.
Manejo de las herramientas de Microsoft 365 con énfasis Excel avanzado.
Con licencia de conducción para vehículos y/o vehículo propio.
Se Ofrece:
Salario + variable por cumplimiento de KPI's
Seguro de vida
Seguro médico (compartido, opcional)
Prestaciones de ley.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante UniversitarioMínima Experiencia Laboral Requerida
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